Reklamacje (Niezgodność towaru z umową i Gwarancja)

W Sklepie nailtech.pl kładziemy ogromny nacisk na jakość oferowanych produktów. Jeżeli zakupiony u nas towar okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz jasne i zgodne z aktualnym prawem zasady procedury reklamacyjnej.

1. Reklamacja z tytułu Niezgodności Towaru z Umową

(Dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców działających na prawach konsumenta)

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego wydania i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. W przypadku stwierdzenia wady, domniemywa się, że istniała ona już w momencie zakupu.

Czego możesz żądać w ramach reklamacji?

Przepisy określają dwuetapową procedurę, która ma na celu jak najszybsze rozwiązanie problemu:

• Etap 1: Naprawa lub Wymiana W pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę na nowy. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeśli wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów dla sklepu.

• Etap 2: Obniżenie ceny lub Zwrot pieniędzy (Odstąpienie od umowy) Możesz żądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy) tylko w określonych przypadkach, np. gdy:

  • Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany lub nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie,

  • Wada występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował już towar naprawiać lub wymieniać,

  • Brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

  • Ważne: Nie możesz odstąpić od umowy i żądać zwrotu gotówki, jeśli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

2. Gwarancja Producenta / Sprzedawcy

1. Wybrane produkty techniczne (np. lampy UV/LED, frezarki kosmetyczne) oferowane w Sklepie nailtech.pl mogą być dodatkowo objęte gwarancją (na okres 12 lub 24 miesięcy, zgodnie z informacją na karcie produktu).

2. Szczegółowe warunki gwarancji, czas jej trwania oraz adresy punktów serwisowych określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu.

3. Pamiętaj: Gwarancja jest niezależna od Twoich praw ustawowych. Wybór, czy reklamujesz sprzęt z tytułu niezgodności towaru z umową (u nas jako Sprzedawcy), czy z tytułu gwarancji (w serwisie wskazanym przez gwaranta), należy wyłącznie do Ciebie.

3. Jak krok po kroku złożyć reklamację?

Krok 1: Zgłoszenie reklamacyjne

Reklamację możesz zgłosić w wygodny dla siebie sposób:

• E-mailowo (rekomendowane): Wyślij wiadomość na adres biuro@nailtech.pl.

• Pisemnie: Wyślij pismo na adres: Nailtech, ul. Arnikowa 2/1, 62-070 Gołuski.

Co powinno zawierać zgłoszenie? Aby przyspieszyć procedurę, podaj w zgłoszeniu: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis usterki (bardzo pomocne będzie załączenie zdjęcia lub krótkiego filmu obrazującego wadę) oraz Twoje żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot gotówki).

Uwaga: Dołączenie paragonu lub faktury nie jest warunkiem koniecznym do rozpatrzenia reklamacji, jednak znacznie ułatwia identyfikację zakupu.

Krok 2: Dostarczenie reklamowanego produktu

Jeśli do oceny usterki konieczne będzie fizyczne sprawdzenie towaru, poprosimy Cię o przesłanie go na adres:

Nailtech, ul. Arnikowa 2/1, 62-070 Gołuski

• Koszty przesyłki: W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, koszty odesłania reklamowanego towaru do Sklepu ponosi w całości Sprzedawca. Sklep nie przyjmuje jednak paczek wysłanych za pobraniem.

Krok 3: Odpowiedź Sklepu

Sprzedawca ustosunkuje się do Twojego zgłoszenia reklamacyjnego w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. O decyzji i dalszych krokach poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną. Brak odpowiedzi z naszej strony w tym terminie oznacza z mocy prawa, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.

4. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Jeżeli nie będziesz usatysfakcjonowana decyzją Sklepu, jako Konsument masz prawo skorzystać z bezpłatnych, pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń:

1. Możesz zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

2. Możesz złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim działającym przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

3. Możesz skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.